Вопрос

[Северный Шторм]

Кому не лень, ответьте.
Вы звоните в интернет- магазин и говорите "хочу купить ноутбук" (с моделью пока не определились)
Вам сразу задают вопрос "как вас зовут, как я могу к вам обращаться..." etc... , После спрашивают "пользовались ли вы ноутбуком раньше. И если "да", то чем вас не устраивал/не устраивает он? . Как вы к этому отнесетесь? Как к заботе о клиенте или как "че им надо вообще,отъебитесь до свидания"

@темы: ррработа, вопрос...

Comments

[Straga.]

Я скорее предположу, что им нужны люди для соц.опроса, вот они на звонящих и отрываются. Типо - все равно трубку не кинут, не просто же так позвонили..

[Северный Шторм]

Straga., А соц. опрос отдельным пунктом кстати) "Откуда вы о нас узнали?"
Итого обычный звонок превращается в подобие допроса)

[Северный Шторм]

Straga., ну я могу и кинуть трубку, если мне не понравится общение на том конце кстати...

[Екатерина 88]

им надо подобрать просто такой чтобы клиент взял, вот и спрашивают

[Доктор Айзен]

Как человек отвечающий за интернет магазин могу сказать что это "отъебитесь до свиданья" совершенно определенно в том случае если человек уже знает какой ноут он хочет. Люди вообще очень нервничают когда речь идет о личных данных - неохотно сообщают фамилия которая нужна для базы, с подозрением спрашивают "а зачем вам мой телефон? (да чтоб курьер звонил блин который ваш ноут повезет" и очень любят доставку на работу потому что впускать курьера доморй и вообще светить доимашний адрес это не-не-не.
Насчет "чем недовольны и все прочее" тоже идите лесом. Инет магазин это магазин для ЛЕНИВЫХ покупателей. Эти данные нужны не столько для того чтобы подобрать правильный ноут (хрен ты его потом вернешь даже если не понравился) а им для статистики и многие покупатели это прекрасно понимаю.т. Тут надо имхо задавать один вопрос: " Вы знаете какую модель хотите? Если вы нуждаетесь в помощи консультатна то позвольте задать вам ряд вопросов, которые помогут нам подобратть для вас оптимальный вариант".

[H.M.L.]

Отвечу на вопросы. А) самому приходилось работать с клиетами; Б) да просто добрый.
И потом. Уметь общатьтся - моя прямая обязанность. Мне привезут то, что надо, и с улыбкой.

[Северный Шторм]

Екатерина 88, это я про свою работу) У нас тренер по продажам толкает разные техники и обязывает им следовать
Айзен_Соуске, Касаемо моей реакции, если бы мне задали "а пользовались вы раньше", первым рефлексом было бы " а вам, простите, какое дело?" С именем- так же (если это не оформление заказа уже).

хрен ты его потом вернешь даже если не понравился

Нам- можно) В течении 2-х недель или 30-ти дней с плюшками.

[Екатерина 88]

Северный Шторм, а, ну отвечу. в любом случае если понимаешь зачем то и ответишь

[Северный Шторм]

H.M.L.,

Уметь общатьтся - моя прямая обязанность

Аналогично.

да просто добрый.

Да я тоже. Но нервный.)

[Terra_Incognita_M.]

ну более тонко в выражениях, но №2... т.е. отвечу вежливо, но без радости.

[лис Господень]

ну про имя отвечу, а на остальные вопросы впаду в ступор. чем не устраивал? да я знаю что ли? всем устраивал, просто сломался/старый стал... а что за фигня вообще? и буду себя идиотом чувствовать, не разбираюсь я в ноутах блин.

[Sammann]

Это очень круто, когда задают такие вопросы. Как им иначе подбирать ноутбук? Клиет обычно не может связно объяснить, чего он хочет.

[Северный Шторм]

Спасибо всем ответившим! хм, получается,что это скорее хорошо,а не раздражает, как считала я... ок

[Sammann]

Северный Шторм, при одном условии: клиент должен понимать, зачем ему задают эти вопросы. Т.е. нужно объяснить, что это не просто праздный интерес, а попытка подобрать максимально устраивающий клиента товар.